催收是什么样的？大家对催收的认知是什么呢？

许多人对于催收的认知并非源自自身经验，而是受到周围人或上级的影响。例如，我刚到武汉从事催收工作时，受表哥对其主管的负面评价影响，我以为主管是个糟糕的人。然而，偶然坐在主管旁边后，我发现他对我很好，并不因业绩而有所偏颇。这表明，我们接受的信息可能带有偏见，不一定真实。因此，我们应自主获取催收经验，而非完全依赖他人观点。

那么现在就来看一看我们所很多的同学们，或者说咱们入行的同行，在刚开始入催收大家一般会得到公司里面给大家发一份话术，或者说所谓的一些知识和流程。

1.话术用语

那么催收是什么？目前我们从大体行业，从客观角度上中肯去看，我们打电话的时候需要用一些话术，高强度的高强力的话术，我们要把客户讲服，甚至说在言语当中不能输，当这个客户跟我发生冲突的时候，或者说了一些我没有办法解决问题的时候，我一定想，是不是有什么很厉害的话术能够帮我解决这些问题？这就是我们的话术的由来。

2.法律或者合同施压

在这个问题当中呢，那我就现在继续提问，恶意透支这是哪一条法律的？有没有同学知道，不用查百度，查百度就没意思了。讲的是最普通的，就是大家常说的恶意透支，这是出自于哪一条法律当中的？  我的问题又来了，刑法196条第几条？好像这个问题就难到了。第四条啊，看来还是有同学有备而来啊。

那么在这里呢，法律是如何去运用，那这个时候我们刚开始在学习的时候，包括我们在入行的时候，入职的时候，很多的同学都是学习所谓的法律，我之前最开始在一七年就是催收的时候，旁边有一个很厉害的一个小姐姐，她是我的主管，她打电话的时候。特别厉害，照着那个法条念，我当时给我想，我什么时候才能变成这样？给我心里是有非常非常大的冲击的。但之后我会发现。好傻啊，可能在那个时候这样的催收方式特别好，但是你把这样的催收方式放到现在来看，大家可以想一想，我说的是不是很傻？这就是时代的问题。

3.流程递进

常常就会说，我们第一步要做什么，第二步做什么，第三步做什么，第四步，做什么，然后跟着这个流程去走，工作方式去走。然后大可说叫回都，叫施压，叫套取信息，叫了解信息，叫了解客户，叫分析客户等等不等。这是一个很常见的问题。

4.占理

还有第四点。这是个很搞笑的问题，是因为我们作为催收员来讲，讲这个问题就很搞笑，我们是催收，我们本来就是有理的。说话的时候，就必须站着道德的制高点去讲客户，这个时候客户不还钱，就经常发现一个问题，你不还钱你还好意思说，你还好意思讲，这种话语应该是在职场里面常常听得到的。大家可以仔细想一想，这样的话语起到了什么样的作用，这才是我们值得深究的问题。客户不好聊，电话不好打，人找不出来，没有办法沟通，话术不行等等等等，一些原因就出来了。但是呢，这里想跟大家讲一个问题，这些东西都是我们个人给自己去束缚的一条链子，就是自己把自己捆绑起来了。